Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Safia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique « Satisfait ou remboursé » de 30 jours.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai contractuel de 30 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L. 221-18 du Code de la consommation français pour les Clients en France et en Belgique. Pour les Clients en Suisse, où la loi ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats à distance, ce délai de 30 jours constitue un engagement commercial contractuel offert volontairement par le Vendeur.
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
• Le produit n'a pas été utilisé, ou a été testé raisonnablement comme on le ferait en magasin, sans signe d'utilisation prolongée ;
• Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques (crèmes, patchs, correcteurs), l'emballage scellé d'origine n'a pas été descellé, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande ;
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Les produits descellés et manifestement utilisés ne pourront être repris que s'ils présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée, conformément à la garantie légale.
1. Contactez notre service client à l'adresse contact@maison-safia.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans le délai de 30 jours.
2. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité du retour et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette ou des instructions d'expédition.
3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse communiquée.
4. Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement.
Les frais d'expédition liés au retour d'un produit (en cas de simple changement d'avis, sans défaut du produit) sont à la charge du Client.
En revanche, si le retour est dû à une erreur du Vendeur (produit non conforme à la commande, produit défectueux, ou produit non reçu — voir section 6), les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est consécutif à une erreur du Vendeur ou à un produit défectueux.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué (48 à 72 heures ouvrées, hors retards exceptionnels du transporteur), contactez-nous à contact@maison-safia.ch. Après vérification auprès du transporteur, Maison Safia s'engage, au choix du Client :
• à procéder au remboursement intégral de la commande, ou
• à expédier un nouveau produit identique sans frais supplémentaires.
Il en va de même en cas de produit reçu endommagé ou détérioré pendant le transport : une photographie du produit et de son emballage à réception pourra être demandée afin de traiter votre demande rapidement.
Conformément aux exigences d'hygiène applicables aux cosmétiques, ne peuvent être ni repris ni remboursés les produits descellés et utilisés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité avérée. Cette exclusion est conforme, pour les Clients français et belges, à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation relatif aux biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@maison-safia.ch