Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes indiquées (coordonnées, adresse de livraison, mode de paiement). Une fois la commande validée et le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse contact@maison-safia.ch en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible ; vous pourrez en revanche utiliser notre politique de retour de 30 jours.
Non, la création d'un compte est facultative. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes plus facilement et de retrouver votre historique d'achats.
Vérifiez d'abord vos dossiers spam ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien après quelques minutes, contactez-nous à contact@maison-safia.ch en précisant votre nom et la date approximative de votre commande : nous vérifierons que celle-ci a bien été enregistrée.
Nous livrons actuellement en Suisse, en France métropolitaine et en Belgique. Si votre pays de livraison ne figure pas dans cette liste au moment de la commande, celle-ci ne pourra malheureusement pas être validée.
Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont proposés directement lors du passage en caisse (carte bancaire et autres options selon votre pays de livraison). L'ensemble des moyens disponibles pour votre commande s'affiche automatiquement à l'étape de paiement.
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés, conformes à la norme de sécurité PCI-DSS. Maison Safia n'a à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.
Le débit intervient au moment de la validation de votre commande, une fois le paiement autorisé par votre banque ou votre moyen de paiement.
Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé par défaut. Si une option de ce type est disponible pour votre pays, elle apparaîtra directement à l'étape de paiement de votre commande.
Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) pour les livraisons en Suisse, et en euros (EUR) pour les livraisons en France et en Belgique, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande.
Le délai de livraison standard est de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la validation et de l'encaissement de votre commande, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre pays de destination et s'affichent avant la validation finale de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement à partir d'un certain montant d'achat.
Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement en temps réel.
Contactez-nous à contact@maison-safia.ch. Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons, à votre choix, un remboursement intégral ou l'envoi d'un nouveau produit identique, sans frais supplémentaires.
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation directement lors du passage en caisse.
Contactez-nous le plus vite possible à contact@maison-safia.ch. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons corriger l'adresse sans frais. Une fois le colis expédié, des frais de réexpédition pourront s'appliquer en cas d'erreur imputable au client.
Contactez-nous en joignant une photo du produit et de son emballage à réception. Nous traiterons votre demande de remplacement ou de remboursement dans les plus brefs délais.
Nous proposons une politique « Satisfait ou remboursé » de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Contactez notre service client à contact@maison-safia.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse ainsi que les instructions d'expédition.
Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques, les produits descellés et utilisés ne peuvent être repris que s'ils présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée.
R : En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, ou non reçu), les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Oui, indiquez votre préférence pour un échange lorsque vous nous contactez à contact@maison-safia.ch ; nous organiserons l'envoi du produit de remplacement selon les mêmes modalités que le retour.
Oui, contactez-nous à contact@maison-safia.ch en précisant que la commande a été reçue en cadeau ; nous vous accompagnerons selon les informations dont nous disposons sur la commande d'origine.
La majorité de nos produits sont formulés pour convenir au plus grand nombre de types de peau. Nous recommandons toutefois de toujours vérifier la liste des ingrédients indiquée sur la fiche produit et l'emballage, en particulier en cas de peau sensible, d'allergie connue ou de grossesse, et de demander l'avis d'un professionnel de santé en cas de doute.
La composition de chaque produit est disponible sur sa fiche produit et sur l'emballage du produit reçu. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une information complémentaire avant votre achat.
Chaque produit est accompagné d'instructions d'utilisation sur son emballage et, lorsque c'est pertinent, sur sa fiche produit. Nous recommandons de toujours respecter les précautions d'usage indiquées et de réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.
Nous nous efforçons de sélectionner des produits conformes aux standards en vigueur dans l'industrie cosmétique. Pour toute information précise concernant un produit en particulier, contactez-nous à contact@maison-safia.ch : nous vous communiquerons les informations disponibles auprès de nos fournisseurs.
La date de durabilité (date de péremption ou symbole PAO indiquant la durée d'utilisation après ouverture) figure sur l'emballage de chaque produit, conformément à la réglementation applicable aux produits cosmétiques.
Les réassorts dépendent de nos fournisseurs. Si un produit qui vous intéresse est indiqué comme indisponible, contactez-nous à contact@maison-safia.ch : nous pourrons vous informer d'une éventuelle date de remise en stock.
Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes, la gestion de la relation client, la prévention de la fraude et, avec votre consentement, l'envoi de communications marketing. Le détail complet figure dans notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
Oui, à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail marketing, ou en nous contactant directement.
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